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첫 UX writer는 무슨 일을 해야 할까
김자유 · 토스 · 토스 기술 블로그
소개
이게 정말 UX writer만 할 수 있는 일일까? 내가 해야 하는 일이 이것일까? 생각했을 때 확신이 없었어요. 일단은 모든 업무를 가리지 않고 다 받아서 무작정 열심히 처리했었죠.
AI 핵심 요약
토스의 첫 UX writer는 역할 범위가 정해져 있지 않아 여러 종류의 글쓰기 업무를 맡았지만, 업무가 늘어나자 디자이너들과 1:1로 대화해 제품 라이팅에 집중하기로 했습니다. 한 사람이 모든 문구를 검수하는 대신, 제품 사례에서 보이스톤과 라이팅 원칙을 도출하고 이를 팀원들이 활용할 수 있는 가이드와 시스템으로 발전시켰습니다. 초기에는 실험 지표를 바탕으로 원칙의 필요성을 설명해 공감대를 만들었고, 이후에는 브랜딩 같은 가치도 함께 반영했습니다. 실용적인 가이드는 추상적인 외부 원칙을 가져오는 것보다 조직과 제품의 실제 문제와 사례에서 출발해야 한다는 점을 배웠습니다.
- 새 직군의 역할이 모호할 때는 이해관계자와 1:1로 대화해 실제 기대와 문제를 파악하세요.
- 가이드라인은 외부 사례를 그대로 옮기기보다 제품 안의 좋은 문장과 아쉬운 문장을 모아 패턴을 찾는 방식으로 구체화할 수 있습니다.
- 문구를 직접 검수하는 데만 의존하지 말고, 팀원도 일관된 품질을 낼 수 있도록 원칙과 시스템을 만드세요.
- 가이드를 설득력 있게 만들려면 사용자가 중요하게 여기는 기준과 실제 제품 실험 사례를 바탕으로 공감대를 형성하세요.
