1. 세상에 없던 직무를 만들어가기

토스는 코드만으로는 구현의 이유와 의사결정 맥락을 알기 어렵고, 조직이 커질수록 반복 질문과 지식 단절이 커지는 문제를 겪었다. Technical Writing Chapter는 온보딩 문서에 그치지 않고, 메신저와 IDE에서 기존 문서를 근거와 함께 찾아주는 챗봇 ‘박씨’를 만들며 지식이 사용자에게 먼저 다가가는 방식을 시도했다. 이후 사내 지식 플랫폼 ‘토독’을 만들고, 조직별 문서화와 AI 워크플로 자동화, 문서화 문화 조성까지 역할을 넓혀 지식을 사람과 AI가 활용할 수 있는 시스템으로 설계하고 있다. 궁극적으로는 사람이 직접 문서를 쓰지 않아도 지식이 쌓이고 조직이 스스로 관리하도록 만들어 Technical Writing Chapter의 필요성을 없애는 것이 목표다.

• 코드는 무엇을 하는지 보여주지만, 왜 그렇게 구현했는지와 결정의 배경까지 담지는 못한다.
• 문서의 활용도를 높이려면 사용자가 문서를 찾아가게 하기보다 메신저나 IDE처럼 일하는 공간에서 지식을 제공할 수 있다.
• 조직마다 지식의 종류와 업무 방식이 다르므로 지식 시스템도 각 조직의 맥락에 맞춰 설계해야 한다.
• AI가 활용할 수 있도록 지식을 검증하고 구조화하며, 자동화로 문서 작성과 리뷰의 품질을 일정하게 만드는 것이 중요하다.