1. Creating a Role That Didn’t Exist Before

토스 기술문서 챕터는 코드만으로는 구현의 이유와 조직의 맥락을 알기 어렵고, 문서도 필요한 사람이 찾아 읽지 않으면 활용되지 않는 문제를 마주했다. 이에 기존 문서를 메신저와 IDE에서 질문하고 출처와 함께 답을 얻는 챗봇 ‘박씨’로 연결해 지식을 사용자에게 가져왔고, 이후 조직별 지식을 모으고 전달하는 시스템 설계로 역할을 넓혔다. 현재는 todoc 운영, 조직별 문서화 지원, AI 워크플로와 자동화, 문서화 문화 조성을 함께 추진하며 지식이 사람과 AI에게 필요한 순간 전달되는 구조를 만들고 있다. 궁극적인 목표는 지식이 조직 안에서 스스로 축적·관리되어 기술문서 작성자의 수작업이 필요 없어지는 것이다.

• 코드는 구현 결과를 보여주지만, 설계 이유와 의사결정의 맥락까지 보존하지는 않는다.
• 문서를 잘 쓰는 것만큼 필요한 사람에게 적시에 전달하는 방식도 중요하다.
• 조직마다 지식이 흩어진 위치와 업무 방식이 다르므로 지식 시스템도 상황에 맞게 설계해야 한다.
• AI가 조직의 업무를 돕게 하려면 먼저 검증된 지식과 암묵적 맥락을 구조화해야 한다.