증권 UX 리서처가 투자의 비결을 알게 되기까지

토스증권 UX 리서처는 첫 매수를 망설이는 사용자의 이유를 알아보기 위해 초보 투자자를 인터뷰했고, 관심 종목을 등록하지 않거나 매수 기준 없이 가격이 떨어지기만 기다리는 행동을 발견했습니다. 초보자의 어려움만으로는 제품의 해결 방향을 찾기 어려워 숙련 투자자까지 조사한 결과, 투자 방식은 제각각이어도 종목과 가격에 대한 자기 기준을 세우고 반복하는 루틴이 공통점임을 파악했습니다. 이 인사이트를 바탕으로 지정가 알림, 조건주문, 최근 본 종목 표시 등 사용자가 관심 종목을 지켜보고 정한 규칙에 따라 행동하도록 돕는 기능을 소개합니다. 사용자 리서치에서는 예상한 문제를 확인하는 데 그치지 않고 다양한 경험을 비교해 핵심 행동 원리를 찾는 것이 중요하다는 점을 보여줍니다.

• 초보 투자자의 어려움을 파악할 때는 예상한 문제를 확인하는 데 그치지 말고, 실제 행동과 맥락을 관찰하세요.
• 사용자 집단을 넓혀 비교하면 초보자에게는 보이지 않던 핵심 문제와 해결의 실마리를 찾을 수 있습니다.
• 숙련자의 방법이 서로 달라도, 각자 기준을 세우고 반복하는 루틴은 공통점이 될 수 있습니다.
• 알림과 조건주문처럼 사용자가 정한 규칙을 실행하도록 돕는 기능은 일관된 행동을 지원합니다.