UX 리서처가 양말 파는 사장님이 된 이유

토스페이먼츠의 UX 리서처는 인터뷰만으로는 사장님들의 사업 운영 고충을 충분히 이해하기 어렵다고 느껴, 사업자 등록부터 양말 소싱·쇼핑몰 제작·판매·광고·정산까지 직접 경험했습니다. 그 과정에서 여러 행정 절차와 판매 채널별 정산 관리, 창업 정보를 찾는 어려움 등 사업 여정 전반의 문제를 구체적으로 파악했습니다. 이를 바탕으로 사업자 등록과 통신판매업 신고를 한 번에 처리하는 서비스를 개발하고, 창업·운영 정보를 담은 콘텐츠 100여 개를 제작했습니다. B2B 리서치에서는 직접 경험이 사용자를 입체적으로 이해하고 실효성 있는 제안을 만드는 데 도움이 되지만, 프로젝트의 목적과 특성에 맞춰 적용해야 한다는 점을 배웠습니다.

• B2B 사용자의 숨은 어려움은 인터뷰만으로 파악하기 어려울 수 있으므로, 가능하다면 업무 흐름을 직접 경험해보세요.
• 사업자 등록부터 판매·정산까지 전체 여정을 따라가면 단계 간 의존성과 앞선 결정이 뒤 단계에 미치는 영향을 발견할 수 있습니다.
• 현장 용어와 관행을 익히는 과정도 사용자의 맥락을 이해하는 리서치의 일부입니다.
• 직접 경험은 모든 프로젝트에 적용하기보다 리서치 목적과 사용자의 상황을 고려해 선택적으로 시도해야 합니다.