수많은 금융 상품 중에 선택받는 제품 만들기

토스뱅크는 조건이 복잡한 기존 적금과 차별화하기 위해 누구나 최고 금리를 받을 수 있는 상품을 만들었지만, ‘쉬운 적금’만으로는 가치가 잘 드러나지 않는 문제를 겪었습니다. 굴비 캐릭터와 스토리를 입힌 굴비적금은 제품을 기억하기 쉬운 고유명사로 만들었고, 혜택이 더 큰 자유적금보다 높은 가입률을 보이며 콘셉트의 역할을 확인시켰습니다. 이자 모으기에 대한 VOC에서 소액을 따로 모을 때의 뿌듯함을 발견해 잔돈 찾기로 확장했고, 젤리 찾기에서는 블록 뒤의 젤리를 조금씩 보여줘 당첨 전에도 기대감을 느끼게 했습니다. A/B 테스트에서 젤리가 보이는 안은 이탈률을 절반 이하로 낮췄으며, 사용자가 좋아하는 순간과 시각적 단서를 찾아 경험을 키우는 것이 선택받는 제품을 만드는 방법이라는 교훈을 얻었습니다.

• 혜택이 좋아도 차별점이 바로 전달되지 않으면 선택으로 이어지기 어려우므로, 제품의 가치를 한눈에 이해시키는 콘셉트를 설계하세요.
• 기능을 중단했을 때의 VOC처럼 강한 반응은 사용자가 실제로 좋아하는 순간을 찾는 단서가 될 수 있습니다.
• 매일 쓰는 보상형 서비스에서는 당첨 여부뿐 아니라 보상에 가까워지는 과정에도 즐거움을 담아보세요.
• A/B 테스트로 시각적 단서가 행동에 미치는 영향을 검증하고, 이탈과 저금 시작률을 함께 살펴보세요.