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[NDC] 그것이 알고 싶다 : 복귀유저와 신규유저는 어떻게 다른가
NDC 넥슨 · YouTube
AI 핵심 요약
넥슨 인텔리전스랩스 UX분석팀은 던전앤파이터와 모바일 게임 히트의 사용성 평가(UT)를 통해 신규 유저와 복귀 유저의 플레이 차이를 관찰했다. 신규 유저는 캐릭터의 외형과 안내에 반응하며 새 시스템을 따라 배우는 반면, 복귀 유저는 과거에 해본 캐릭터와 기존 규칙을 기준으로 판단해 바뀐 시스템을 놓치거나 난이도 변화를 부정적으로 받아들이기도 했다. 발표는 이런 차이가 과거 경험에서 비롯된다고 설명하며, 복귀 유저에게는 별도의 적응 가이드를 제공하고 핵심 시스템의 변화와 초반 난이도를 우선 점검하라고 제안했다. 또한 설명을 읽히는 데 그치지 않고 직접 체험하게 하는 것이 새로운 시스템을 익히는 데 효과적이라는 점을 강조했다.
- 사용성 평가에서는 플레이 행동뿐 아니라 유저가 무엇을 보고 어떤 이유로 선택하는지도 관찰하고 질문한다.
- 복귀 유저는 과거 경험을 기준으로 새 정보를 걸러 받아들이므로, 기존 기억과 달라진 핵심 시스템을 먼저 짚어야 한다.
- 신규 유저용 튜토리얼을 복귀 유저에게 그대로 제공하기보다, 복귀 유저의 지식과 기억을 고려한 적응 가이드를 설계한다.
- 라이브 게임은 초반 난이도도 의도한 수준인지 점검하고, 텍스트 설명보다 직접 해보는 체험으로 시스템을 익히게 한다.
소개
NDC 2019 [그것이 알고 싶다 : 복귀유저와 신규유저는 어떻게 다른가] 세션 공유드립니다. 상세 내용은 NDC Replay 홈페이지를 참고 부탁드려요. 😊 1. 발표자 성함 : 김슬기 2. 발표자 소개 : 현재 넥슨 인텔리전스랩스 UX분석팀에서 2파트장으로 근무하고 있으며, 신규/라이브게임을 비롯한 넥슨닷컴 등의 플랫폼과 인텔리전스랩스 내부 서비스의 UX 리서치, 분석 및 개선을 담당하고 있습니다. 3. 세션 소개 : 넥슨 인텔리전스랩스 UX분석팀에서는 넥슨의 신규/라이브 게임들을 FGT/UT/FGI 등 여러 방법을 통해 테스트하고, 테스트로 확인된 유저의 반응을 다양한 방법으로 분석하고 있습니다. 이번 발표에서는 PC 게임 〈던전앤파이터〉와 모바일 게임 〈히트:리부트〉의 UT(사용성 평가) 사례를 통해, 동일한 상황에서의 복귀/신규 유저의 전혀 다른 반응을 관찰할 수 있도록 도와드립니다. 더 나아가 무엇이 이런 차이를 만들었는지 생각해보고, 이를 통해 복귀...
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