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[NDC] '던전앤파이터' 유저대응, 오래된 라이브를 우상향시키는 방법
NDC 넥슨 · YouTube
AI 핵심 요약
오래 서비스한 던전앤파이터의 라이브를 지속적으로 성장시키려면 데이터 분석만으로는 부족하고, 유저의 목소리와 행동을 함께 살펴야 한다고 설명했다. 커뮤니티 모니터링과 직접 소통으로 얻은 맥락을 데이터와 결합해 콘텐츠를 조정하고, 점검으로 인한 플레이 손실을 줄이는 등 유저 관점의 개선을 의사결정에 반영했다. 또한 반복 작업을 자동화하고 프로세스를 개선해 대응의 안정성과 생산성을 높이려 했다. 유저 대응은 의견을 듣는 행위에 그치지 않으며, 실행과 약속 이행을 통해 신뢰를 쌓는 것이 오래된 라이브의 지속성에 중요하다는 점을 강조했다.
- 커뮤니티 반응과 플레이어 인터뷰는 데이터만으로 파악하기 어려운 이탈 이유와 맥락을 보완한다.
- 유저와 한 약속은 신중하게 하고, 한 번 한 약속은 지키는 태도로 신뢰를 쌓아야 한다.
- 유저 의견을 듣는 데서 멈추지 말고 실제 의사결정과 업데이트에 반영해야 한다.
- 점검 보상처럼 기존 설계와 충돌하는 사안도 유저가 겪는 손실과 박탈감을 기준으로 다시 검토할 수 있다.
- 자동화와 반복 업무 개선은 대응 속도뿐 아니라 안정성과 구성원의 업무 만족도에도 영향을 준다.
소개
NDC 2018 ['던전앤파이터' 유저대응, 오래된 라이브를 우상향시키는 방법] 세션 공유드립니다. 상세 내용은 NDC Replay 홈페이지를 참고 부탁드려요. 😊 1. 발표자 성함 : 이원만 2. 발표자 소개 : 현재 액션스튜디오 모바일 2D던파 프로젝트에서 신규 개발을 진행하고 있으며, 이전에는 던전앤파이터 프로젝트 부실장으로 한국라이브를 담당하였습니다. 이번 발표에서는 참관객 분들께 한국라이브를 맡으면서 던전앤파이터 유저분들과 호흡했던 경험들을 전달해드리고 싶습니다. 3. 세션 소개 : 던전앤파이터 한국 라이브를 담당하게 되면서 초반에 겪었던 어려움과 그 어려움을 해결하고 도약하기 위해 어떠한 시스템들을 도입하였고 어떠한 컨텐츠들을 투입하였는지 다루어 보려고 합니다. 그리고 이 모든 고민들의 핵심은 결국은 게임 유저 분들과 맞닿아 있었으며 왜 라이브 개발에서 유저대응이 가장 핵심인지를 다룰 것입니다. 최근에 쏟아지는 타이틀의 홍수 속에서 지속가능성에 대해 고민이 있으...
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