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[NDC22-프로덕션&운영] 라이브 운영이 DATA를 만나면 생기는 일(운영 2.0)
NDC 넥슨 · YouTube
AI 핵심 요약
기존 라이브 운영은 고객센터 문의와 정해진 지표를 분석하는 ‘운영 1.0’에 의존했지만, 데이터 접근이 제한돼 문제의 실제 규모나 고객 행동을 충분히 파악하기 어려웠다. 넥슨의 테크센터에서 제공하는 쿼리 빌더를 도입해 운영 담당자도 SQL 지식 없이 조건과 필터를 조합하고 게임 데이터를 직접 조회하도록 바꾸면서, 문의를 넘어 고객의 행동과 잠재 수요를 살피는 ‘운영 2.0’을 추진했다. 이를 통해 콘텐츠 개선 여부를 실제 이용 규모로 판단하고, 복구 대상 조사와 이상 거래 확인, 만료 아이템 안내 등 운영 업무를 데이터에 근거해 수행한 사례를 소개했다. 데이터는 경험을 대체하기보다 판단을 검증하는 공통 기준이며, 도구를 맹신하지 않고 구성원 간 해석을 나눌 때 고객 맞춤형 운영으로 이어진다는 점을 강조했다.
- 운영 도구가 고정된 지표만 보여주면 담당자가 가설을 검증하기 어렵다. 필요한 데이터를 직접 탐색할 수 있는 환경이 중요하다.
- 쿼리 빌더처럼 비개발자도 조건과 필터를 조합할 수 있는 도구는 데이터 분석을 운영 업무에 연결한다.
- 문의 건수만으로 문제의 규모를 판단하지 말고, 실제 이용자 수와 행동 데이터를 함께 확인해야 한다.
- 데이터는 판단의 근거를 보완하지만 도구나 사용자의 오류가 있을 수 있으므로 결과를 맹신하지 말고 여러 관점을 교차 검증해야 한다.
- 고객 세그먼트와 선호 채널을 활용하면 만료 안내나 이벤트 후속 관리처럼 개인화된 운영을 할 수 있다.
소개
● 설문조사: https://ko.surveymonkey.com/r/SVLS98Z ↓ 아래를 펼쳐, 세션 상세정보를 확인하세요! ● 발표분야: 프로덕션&운영 ● 발표자: 넥슨네트웍스 유영하 / Nexon Networks Youngha You ● 권장 대상: 라이브 서비스 관련 담당자 ● 키워드: #라이브_운영 #고객_변화 #데이터_활용 ________________________________________ ▼시청 시 아래 참고해 주세요 😊 ▼ 13:48 리프팅 ▶ 리포팅 ________________________________________
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↓ 아래를 펼쳐, 세션 상세정보를 확인하세요! ● 발표분야: 프로덕션&운영 ● 발표자: 넥슨네트웍스 정유진 ● 키워드: #Data_Driven운영 #문제없는게임환경만들기 본 NDC 발표 동영상(이하 “저작물”이라 합니다)에 대한 저작권 (2차적저작물작성권 및 편집저작물작성권 포함)은 해당 저작물의 저작자(발표자 포함) 또는 (주)넥슨코리아 (이하 “권리자”라 합니다)에게 귀속되며, 권리자의 허락 없이 이를 상업적으로 이용하거나 무단으로 도용, 편집, 2차적저작물을 작성, 공중송신, 배포할 수 없습니다.
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