![[NDC25-프로덕션&운영] 라이브 게임 서비스의 도약: Data-Driven 운영 - ‘데이터 기반의 게임 운영’과 ‘전 직원 데이터 활용’](https://i.ytimg.com/vi/8dCirBJMyv0/maxresdefault.jpg)
[NDC25-프로덕션&운영] 라이브 게임 서비스의 도약: Data-Driven 운영 - ‘데이터 기반의 게임 운영’과 ‘전 직원 데이터 활용’
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AI 핵심 요약
고객이 불편을 겪고 문의한 뒤에야 대응하는 기존 운영의 한계를 줄이기 위해, 넥슨네트웍스는 운영 담당자도 데이터를 활용해 게임 서비스의 문제를 먼저 찾고 대응하는 체계를 만들었습니다. 플레이 여정 데이터를 분석해 특정 상황의 고객에게 안내를 자동 제공하고, VOC와 실제 이탈·플레이 영향을 함께 살펴 문제를 정의하며, 게임별 위험 요소를 실시간 또는 준실시간으로 탐지하도록 운영 방식을 바꿨습니다. 이를 뒷받침하기 위해 데이터 활용 경험을 전사에 공유하고, 신입사원 온보딩과 자동화 업무 표준화를 연계해 구성원의 역량을 높였습니다. 발표는 데이터 기반 운영의 성과를 고객이 체감할 때까지 개선을 이어가고, 다른 조직과의 협업을 통해 그 영향을 증명해야 한다는 점을 강조합니다.
- 고객 문의가 들어온 뒤 대응하는 데 그치지 말고, 플레이 단계별 데이터를 살펴 불편이 생기는 지점을 먼저 찾아보세요.
- VOC 건수만으로 문제의 크기를 판단하지 말고, 실제 영향을 받은 고객과 이탈·플레이 변화도 함께 분석하세요.
- 실시간 또는 준실시간 알림은 게임별·상황별 위험 요소에 맞춰 설계하고, 탐지 조건을 지속적으로 보완하세요.
- 데이터 활용 사례를 공유할 때는 리더가 시도 자체를 인정하고, 다른 프로젝트에 적용해 볼 시간과 자원을 마련하는 것이 중요합니다.
- 온보딩 자료와 업무 표준을 연결해 구성원 간 역량 격차를 줄이되, 표준은 더 나은 방법을 탐구할 출발선으로 두세요.
소개
↓ 아래를 펼쳐, 세션 상세정보를 확인하세요! ● 발표분야: 프로덕션&운영 ● 발표자: 넥슨네트웍스 정유진 ● 키워드: #Data_Driven운영 #문제없는게임환경만들기 본 NDC 발표 동영상(이하 “저작물”이라 합니다)에 대한 저작권 (2차적저작물작성권 및 편집저작물작성권 포함)은 해당 저작물의 저작자(발표자 포함) 또는 (주)넥슨코리아 (이하 “권리자”라 합니다)에게 귀속되며, 권리자의 허락 없이 이를 상업적으로 이용하거나 무단으로 도용, 편집, 2차적저작물을 작성, 공중송신, 배포할 수 없습니다.
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