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[NDC22-프로덕션&운영] 피파온라인4 라이브 서비스
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AI 핵심 요약
여러 국가와 퍼블리셔를 대상으로 장기간 라이브 서비스를 운영하면서, 빠른 유저 대응과 콘텐츠 개발을 함께 유지하고 직군 간 의사결정 지연을 줄이는 것이 과제였습니다. 이를 위해 직군별 조직을 공통 목표 중심의 프로덕션 팀으로 바꾸고, 두 팀이 교대로 콘텐츠 업데이트와 라이브 운영을 맡도록 했으며, 반복 업무는 전담 조직으로 분리했습니다. 또한 기획·개발·QA 문서를 단계적으로 검토하는 빌드 프로세스와 퍼블리셔와의 이슈 우선순위·대응 절차를 운영하고, 상품 출시 계획을 장기 및 연간 단위로 관리했습니다. 발표는 이런 조직과 프로세스가 라이브 대응과 개발의 연속성을 함께 확보하는 데 도움이 됐다고 설명하며, 서비스 환경에 맞는 시행착오와 개선이 중요하다는 점을 전했습니다.
- 직군별 조직은 커리어 논의에 유리하지만 의사결정이 느려질 수 있으므로, 공통 목표를 중심으로 여러 직군이 모인 팀과 역할에 맞는 리포팅 체계를 설계할 수 있습니다.
- 라이브 대응과 신규 콘텐츠 개발을 병행하려면 팀을 교대로 운영해 한 팀은 업데이트와 라이브 이슈를 맡고 다른 팀은 개발에 집중하게 하는 방법이 있습니다.
- 반복적으로 발생하는 업무는 예외가 아니라 상수로 보고 전담 조직에 모으면, 임시 대응을 줄이고 전문성을 쌓을 수 있습니다.
- 라이브 이슈는 심각도와 우선순위를 미리 합의하고, 퍼블리셔와 개발팀의 담당 범위 및 대응 절차를 명확히 해야 합니다.
- 여러 국가에 같은 빌드를 서비스할 때는 상품 출시와 인플레이션 관리 계획을 장기·연간 단위로 세워 일관된 판단 기준을 마련할 수 있습니다.
소개
● 설문조사: https://ko.surveymonkey.com/r/S7QH3SP ↓ 아래를 펼쳐, 세션 상세정보를 확인하세요! ● 발표분야: 프로덕션&운영 ● 발표자: 일렉트로닉아츠 코리아 박종민, 명제원 / ElectronicArts Korea Rooy Park, Jay Myung ● 권장 대상: 라이브 개발팀, 라이브 운영, 사업팀, 글로벌 서비스 담당 ● 키워드: #글로벌_서비스 #라이브_서비스
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