Simplicity23, 오늘도 문제를 해결하고 있을 모든 디자이너에게

토스는 디자이너들이 실무에서 겪는 막막함과 문제 해결 과정을 나누기 위해 2년 만에 디자인 컨퍼런스 Simplicity23을 준비했다. 성과나 완성된 화면보다 디자이너의 솔직한 목소리에 집중하고, 미지의 영역·가치 설득·사용자 이해·복잡한 제약·반복 실험이라는 다섯 가지 문제 상황을 중심으로 23개 세션을 구성했다. 프로덕트 디자이너가 사용자 문제에 집중하고 UX 플랫폼 트라이브의 전문 디자이너가 각 영역을 지원하는 토스의 조직 구조도 소개하며, 서로의 배움을 공유하는 선순환을 지향한다. 문제를 풀 수 있다는 믿음과 호기심을 유지하면 답은 기발하기보다 평범한 해결책일 수 있다는 것이 글의 메시지다.

• 성과보다 문제를 정의하고 해결책을 찾아가는 과정과 소통을 기록하면 다른 디자이너가 실무에 적용할 단서를 얻을 수 있다.
• 막막한 문제는 특별한 아이디어만 기다리기보다 호기심을 유지하며 평범한 해결책을 탐색하는 태도가 중요하다.
• 사용자 이해, 이해관계자와 레거시 조율, 가치 설득, 반복 실험처럼 문제 상황을 구체적으로 나누면 필요한 접근을 찾기 쉽다.
• 전문 영역을 맡는 조직과 제품 최전선의 조직이 협력하면 각자의 전문성을 키우면서 사용자 문제 해결에 집중할 수 있다.