독이 되는 레퍼런스 활용법

킥보드 앱 레퍼런스를 따라 화면을 구성하자 기능과 정보가 과밀해져 지도와 핵심 정보가 잘 보이지 않는 문제가 생겼다. 디자이너는 10명의 사용자 인터뷰와 기능별 사용 상황을 살펴 대여 외 기능을 지도에서 덜어내고, 면허 인증과 문의는 필요한 시점으로 옮겼다. 킥보드 정보 화면에서는 사용자가 가장 궁금해하는 주행 가능 시간을 강조하고, 상황에 맞지 않거나 사용 빈도가 낮은 기능을 제거하거나 이름과 제공 방식을 바꿨다. 개선 후 지도 영역이 레퍼런스보다 넓어졌고, 사용성 테스트에서도 사용자는 빠진 기능을 알아차리지 못해 모든 요소에 질문하고 검증하는 것이 중요하다는 교훈을 얻었다.

• 경쟁 서비스의 기능을 그대로 참고하기보다, 각 기능이 사용자의 목적 달성에 실제로 필요한지 검증하세요.
• 기능과 정보는 화면에 한꺼번에 모으기보다 사용자가 필요로 하는 상황에 맞춰 제공하세요.
• 정보의 위계는 공급자의 관점이 아니라 사용자가 결정하려는 것에 맞춰 정하세요.
• 화면을 단순화한 뒤에는 사용성 테스트로 빠진 기능이 문제를 일으키지 않는지 확인하세요.