토스 피플: 이것도 ‘나니까’ 할 수 있다고 생각하기

토스에서 10개 안팎의 팀을 거치며 네비게이션·홈 개선부터 PM 역할과 그로스 업무까지 맡아온 프로덕트 디자이너 이지윤 님의 커리어 경험을 소개한다. 주니어 시절 영향력 부족과 플랫폼 업무의 설득 부담, 홈 개선 과정의 불안과 좌절을 겪었지만, 새로운 역할을 먼저 맡고 실행하며 경험을 넓혔다. 특히 사용자에게 집요하게 집중하는 태도를 배우고, 중단했던 홈 개선 과제를 다시 추진해 해결하면서 자신의 끈기를 확인했다. 불안할 때는 과거의 성취를 떠올리며 ‘나니까 해낼 수 있다’고 스스로를 다독이는 것이 새로운 도전을 버티는 방법이라고 말한다.

• 완벽하게 준비될 때까지 고민하기보다, 기회를 먼저 맡고 실행하면서 배워나가는 방식이 도움이 될 수 있다.
• 사용자 경험을 개선할 때는 큰 방향뿐 아니라 사용자가 실제로 느끼는 세부적인 불편까지 집요하게 살펴야 한다.
• 여러 제품이 얽힌 공통 영역은 담당자가 불분명해지기 쉬우므로, 이해관계자를 설득하고 책임 범위를 만들어가는 일이 중요하다.
• 중간에 멈춘 과제도 다시 꺼내 끝까지 해결한 경험은 자신의 집요함과 역량을 확인하는 계기가 될 수 있다.