리서치로 찾아낸 토스의 진짜 브랜드 심볼

토스가 오프라인 결제 접점에서 브랜드를 알아보게 할 심볼을 찾으려 했지만, 온라인에서 익숙한 로고 변주가 오프라인에서도 통할지는 불분명했어요. 심층 인터뷰와 로고 그리기 과제를 통해 사용자는 토스를 특정 색 하나보다 앱 아이콘의 사각형 구성, 검정색 영문 ‘toss’ 폰트, 흰색·파랑·검정의 조합으로 인식한다는 점을 발견했어요. 이 요소를 토스 10주년 캠페인과 토스페이 결제 화면에 적용해 흰 바탕에 검정 글씨와 파란 로고를 사용하는 방향을 선택했어요. 추상적인 브랜드 리서치를 실제 디자인으로 연결하려면 목적을 분명히 하고 질문을 구체적인 요소로 나누며, 말로 파악하기 어려운 인식은 행동으로 확인해야 한다는 교훈을 얻었어요.

• 브랜드 인상을 조사할 때는 참여자가 생각을 구체적인 언어로 설명할 수 있는지 사전 질문으로 확인한다.
• 막연한 브랜드 이미지 질문을 폰트·컬러·로고처럼 작은 요소로 나누면 더 선명한 단서를 얻을 수 있다.
• 사용자가 말로 설명하기 어려운 시각적 기억은 로고를 직접 그리게 하는 방식으로 확인할 수 있다.
• 색상 하나보다 배경과 로고가 이루는 조합이 브랜드 인식의 단서가 될 수 있다.