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[DAN 24][KEYNOTE 05] 네이버 쇼핑의 NEXT: 개인화된 쇼핑 경험의 새로운 차원
DAN 2024 네이버 · YouTube
AI 핵심 요약
네이버 쇼핑은 가격비교 중심 경험을 넘어 개인화된 쇼핑과 판매자 고객 관리, 멤버십, 배송을 한 앱에서 제공하기 위해 네이버플러스 스토어를 준비하고 있다. 취향 기반 추천과 생성형 AI 쇼핑 에이전트에 네이버 블로그·카페 등 콘텐츠를 결합해 상품 탐색과 구매 가이드를 지원하고, 판매자에게는 관심 고객을 찾아 쿠폰과 알림을 제공하는 도구를 마련한다. 멤버십 혜택을 온라인·오프라인 제휴로 넓히고, 도착보장을 네이버 배송으로 개편해 지금·새벽·오늘·내일 배송과 퀵커머스까지 제공할 계획이다. 쇼핑·콘텐츠·판매자·물류·제휴사가 함께 연결되는 생태계를 통해 사용자와 판매자 모두에게 더 맞춤화된 경험을 만들겠다는 방향을 제시했다.
- 개인화 추천은 연령대뿐 아니라 취미와 생활 맥락을 반영해 설계해야 한다.
- 생성형 AI 쇼핑 에이전트에 블로그·카페·이미지·동영상 콘텐츠를 연결하면 상품 탐색과 구매 가이드를 함께 제공할 수 있다.
- 판매자 고객 관리에서는 전체 구매액만으로 VIP를 나누기보다 상품군별 관심 고객을 찾아 맞춤 혜택과 알림을 제공하는 방식이 유용하다.
- 배송 선택지를 시간과 상황에 맞춰 세분화하고, 판매자의 물류 계약·운영 부담을 줄이는 구조도 함께 고려해야 한다.
소개
DAN 24 Keynote 05 네이버 쇼핑의 NEXT: 개인화된 쇼핑 경험의 새로운 차원 네이버플러스 스토어를 통해 새롭게 변화될 사용자와 판매자의 경험을 소개합니다. DAN 24 자세히 알아보기: https://dan.naver.com
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지금까지 네이버 쇼핑은 비교 쇼핑의 사용자 가치를 충족시켜 왔지만, 구조적 한계로 인하여 시작은 네이버, 검색과 구매는 쇼핑, 결제와 배송조회는 페이로 쇼핑 경험이 3개의 서비스 영역으로 분산되어 있었습니다. 또한 스마트스토어 상품만 구매하고자 하는 충성 고객은 늘었지만, 전용 구매 채널은 부재하였습니다. 해당 세션에서는 이런 문제점을 해결하고 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위하여 고민한 과정을 소개해 드리고, 네이버플러스 스토어에서 AI 기술을 기반으로 개인화된 혜택과 추천/전시를 강화한 쇼핑 서비스를 제공하기 위해 고민한 결과를 설계 관점에서 소개해 드립니다.
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