사장님을 위한 디자인 #우아콘2021 #둘째날_새로운여정
우아콘 2021 우아한형제들 · YouTube
AI 핵심 요약
배달의민족 사장님 서비스는 주문 접수, 가게 관리, 광고 등 여러 서비스로 나뉘어 있어 사장님이 전체 이용 과정에서 혼란과 불편을 겪을 수 있었다. 팀은 사장님 인터뷰와 이용 여정 지도를 바탕으로 서비스 전반의 문제를 살피고, ‘쉽고 명확하게’, ‘친절하게’, ‘사장님의 목소리 듣기’라는 디자인 원칙을 세웠다. 주문 접수의 핵심 행동을 단순화하고, 입점 신청을 네 개의 세션으로 나누며, 광고 정보와 기능 안내를 이해하기 쉽게 정리하는 등 화면과 절차를 개선했다. 사장님과 고객의 이해관계, 개인정보 보호까지 고려하려면 현장의 목소리를 듣고 여러 부서가 함께 결정해야 한다는 점을 강조했다.
- 여러 서비스의 화면을 따로 개선하는 데 그치지 말고, 사장님의 전체 이용 여정과 서비스 간 연결을 함께 살펴보세요.
- 바쁜 사용자의 핵심 행동을 먼저 드러내고, 입력 과정은 준비된 정보부터 나눠 진행할 수 있게 설계하면 부담을 줄일 수 있습니다.
- 기능 안내에는 실제 화면 예시와 미리보기를 제공하고, 공급자 용어 대신 사용자가 이해할 표현을 쓰세요.
- 사장님과 고객의 이해관계가 충돌할 수 있는 기능은 개인정보 동의와 노출 범위 같은 조건을 함께 검토해야 합니다.
- 현장 인터뷰와 여러 부서의 협업을 통해 사용자의 목소리를 확인하고, 작은 변경도 미칠 영향을 따져 결정하세요.
소개
배달의민족의 또 다른 고객님인, 사장님. 정말 사장님은 우리 서비스를 잘 활용하며 사용하고 계신걸까요? 사장님에게 조금 더 쉽고, 명확하고, 친절하게 다가가기 위한 고민들을 들려드립니다. [발표자 소개] 이동렬, 사장님서비스디자인팀 사장님서비스 디자인팀에서 유쾌한 동료들과 때로는 신나게, 때로는 진지하게 일하고 있습니다. 사장님서비스는 사장님의 가게 운영에 직접적으로 연결되어 있기 때문에 사장님 목소리에 귀 기울여 불편함을 해소하기 위한 고민들을 하고 있습니다.
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