어제보다 오늘을 조금 더 똑똑하고 편하게! 수기 업무 플로 자동화의 3가지 사례 #우아콘2023 #우아한형제들
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AI 핵심 요약
라이더 계정 운영에서 반복되던 수기 업무를 줄이기 위해 수수료 지급명세서 발급, 시간제 보험료 정산, 운전면허 검증을 자동화한 사례를 소개했다. 지급명세서는 앱에서 PDF를 직접 발급하도록 바꿔 개인정보 수집과 발급 대기를 줄였고, 보험료 정산은 요금제 관리 어드민과 변경 이력을 마련해 정책 변경에 대응하도록 했다. 운전면허 검증은 외부 기관 연동으로 가입·운행 확인을 자동화했지만, 이름 표기 차이와 서버 점검 같은 예외가 발생해 일괄 재검증과 배포 없이 기능을 끄는 장치를 추가했다. 자동화의 목적을 사용자와 사업의 문제까지 넓혀 정의하고, 운영자의 지식을 기획에 반영하며, 배포 후 대응책까지 설계해야 한다는 점을 강조했다.
- 자동화의 목적을 운영자 리소스 절감에만 두지 말고, 사용자 경험과 개인정보·업무 오류 위험까지 함께 살펴보세요.
- 수기 업무 담당자는 예외 상황과 실제 흐름을 가장 잘 아는 전문가이므로, 기획 초안과 최종안 단계까지 반복해서 만나 꼬리 질문을 하세요.
- 자주 바뀌는 정책은 코드에 고정하지 말고 운영자가 관리할 수 있는 어드민과 변경 이력으로 다루세요.
- 자동화 전에는 사람이 유연하게 처리하던 예외가 시스템 장애로 드러날 수 있으니, 일괄 재처리와 배포 없이 기능을 끄는 장치를 마련하세요.
소개
[WOOWACON2023 세션 다시보기] 👉 세션 설명 빠르게 변화하는 시장 상황에 기민하게 대응하며 달려가다 보면, 어느새 개선점들이 무너질 듯 위태롭게 쌓인 것을 발견하곤 합니다. 그 중 하나가 '수기업무' 인데요. '시장 상황에 늦지 않게 배포되어야 하니까', '한 번에 너무 많은 것을 적용할 수 없으니까' 등의 이유로 운영자와 타협한 것들이 쌓이고 쌓여 리소스 절벽을 만들어내곤 하죠. 이런 업무들을 모아, 서비스 사용자와 운영자, 개발조직 모두의 경험이 개선될 수 있는 업무 자동화 사례를 소개하고 느낀 점을 공유합니다.ㅤ ㅤ 👉 발표자 소개 라이더플랫폼팀 박지선 가게와 고객을 잇는 소중한 가교, 라이더분들의 라이프사이클을 살피는 라이더플랫폼팀의 PM입니다. 가입, 운행자격 검증, 교육, 정산, 보험 등 라이더의 계정과 관련된 도메인을 담당하고 있습니다. 👍 추천 대상 - 수기 업무를 시스템화, 기능화하는 프로젝트에 관심이 있거나 기획하는 분 🙋🏻♀️ 세...
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