수다쟁이들의 문제 풀이법: 라이더서비스팀 PM이 복잡한 문제를 다루는 방법 #우아콘2023 #우아한형제들
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AI 핵심 요약
배민커넥트 앱에 여러 배달을 묶는 알뜰 배달을 도입하면서, 라이더가 제한된 시간 안에 배달 방식과 보상을 이해하도록 설계하는 일이 과제가 됐다. PM들은 과제 전용 협업 채널을 만들고, 이슈별 문서와 Miro 시각화로 정책과 예외 사례를 함께 검토했으며, 미팅 전 문서로 의견을 모아 결정이 필요한 부분에 집중했다. 라이더 인터뷰를 통해 배달료가 핵심 정보임을 확인하고, 배차 화면에는 총 배달료와 ‘바로 배달·구간 배달’ 구분을 우선 표시하는 한편 계산 기준과 상세 정보는 툴팁이나 정산 화면으로 나눴다. 복잡한 문제일수록 이해관계자와 사용자의 맥락을 함께 살피고, 필요한 정보를 적절한 시점에 제공해야 한다는 경험을 공유했다.
- 참여자가 많을수록 업무 범위와 책임이 흐려질 수 있으므로, 과제에 직접 관여하는 사람만 모인 협업 채널을 운영한다.
- 기획을 완성한 뒤 한꺼번에 공유하기보다, 이슈별 문서에 배경·개념·결정할 사항을 담아 함께 검토한다.
- 미팅 전에 문서로 질문과 답변을 주고받고, 의견 조율이나 결정이 필요한 안건만 회의에서 다룬다.
- 복잡한 흐름은 Miro에 시각화해 사례를 함께 살펴보고, 원격 환경에서도 이해를 맞춘다.
- 사용자에게 보여줄 정보는 인터뷰로 우선순위를 확인하고, 배차 시점과 정산 시점 등 필요한 맥락에 맞춰 나눈다.
소개
[WOOWACON2023 세션 다시보기] 👉 세션 설명 미팅 중 질문했는데 아무도 답이 없어서 당황하셨나요? 열심히 준비한 기획안에 담당자들의 흔들리는 눈동자를 보았나요? 문제를 해결할 때 만나는 N명의 담당자와 이해관계자들, 우리는 수다쟁이들이 복잡한 문제를 마주했을 때 풀어가는 과정을 소개합니다.ㅤ 👉 발표자 소개 라이더서비스팀 김해니 라이더가 배달할 때 사용하는 ‘배민커넥트앱' 프로덕트를 만들고 있는 PM입니다. 동료들과 에너지를 주고받으며 일하는 것을 좋아합니다. 항상 세상을 이롭게 하는 서비스를 만들고 싶습니다. 라이더서비스팀 윤예지 우아한형제들에 합류한 지 1년, 좋은 환경에서 일한다는 게 어떤 것인지 직접 경험하고 있습니다. 함께 일하는 동료들이 즐겁게 일하고, 사용자는 더 편리한 세상을 경험했으면 좋겠습니다. 👍 추천 대상 - 우아한형제들 PM의 일 문화에 관심 있는 주니어 PM - 애자일 조직에서 PM이 과제를 진행하는 방법에 대해 궁금한 분 ...
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