사용자 경험을 배민합니다: 배민이 사용자를 이해하는 방법 #우아콘2023 #우아한형제들
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AI 핵심 요약
배민의 프로덕트경험분석팀은 리서치가 문제 목록을 만드는 데 그치지 않고 제품 개선과 비즈니스 의사결정에 기여하도록, 사용자 이해부터 문제 정의와 솔루션 검증까지 프로젝트 단계에 맞춰 참여합니다. 함께 주문 기능의 이탈 원인을 조사해 사용자별 안내와 상태 표시를 개선하고, 사용성 테스트와 분기별 경험 지표인 PCI·PPI로 세부 과업과 앱 전반의 변화를 살핍니다. 조사 결과는 주문 내역 진입과 검색·필터 개선, 혜택 안내 강화 등에 반영됐으며, 정기 측정으로 개선 효과와 새로운 불편을 확인했습니다. 리서치가 실질적인 임팩트를 내려면 신뢰할 수 있는 인사이트를 의사결정 시점에 실행 가능한 형태로 공유하고, 제품을 만드는 구성원들과 함께 해결해야 한다는 점을 강조합니다.
- 리서치 목표는 프로젝트 단계와 상황에 맞춰 정하고, 범위도 그 목표에 맞게 조정하세요.
- 기능 인지 여부만 확인하지 말고, 사용자가 개념을 어떻게 이해하고 실제로 어디서 이탈하는지 살펴보세요.
- 사용성 테스트에서는 과업 성공 여부와 만족도뿐 아니라 수행 시간과 행동 영상도 함께 분석할 수 있습니다.
- 정기적인 경험 지표는 작은 UI 변경의 효과와 서비스 전반의 점진적인 변화를 모두 추적하는 데 유용합니다.
- 리서치 결과를 조직에 공유하고 제품 담당자와 함께 문제를 정의해야 인사이트가 실제 개선으로 이어집니다.
소개
[WOOWACON2023 세션 다시보기] 👉 세션 설명 우아한형제들에 리서치팀이 있다는 걸 아시나요? 사용자를 이해하고, 사용자 중심의 서비스를 만들기 위한 배달의민족의 집요한 노력을 이야기합니다. 사용자 경험, 어디까지 측정하는지 인사이트를 프로덕트에 어떻게 반영하고 있는지 소개합니다.ㅤ ㅤ 👉 발표자 소개 프로덕트경험분석팀 우미라 SNS, 포털, 커머스 등 다양한 도메인에서 사용자들에게 사랑받는 서비스의 UX를 담당했고, 현재는 배민의 사용자 경험을 챙기고 있는 운이 좋은 UX 리서처입니다. 👍 추천 대상 - UX 리서처가 조직 내에서 어떻게 일하지는 궁금한 분 - 프로덕트를 만드는 데 리서치를 활용하고 싶은 분 🙋🏻♀️ 세션에 대해 궁금한 점이 있다면 dev_relations@woowahan.com 으로 문의주시기 바랍니다.
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