이런건 누가할까? 배민앱의 그레이존! 크고 작은 싱크홀 메꾸기 #우아콘2022 #Day1_일상의행복을배달하기위해
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AI 핵심 요약
배민 앱에는 담당 조직과 개선 기준이 불분명해 오래 방치된 공통 지면이 있었고, 공통서비스디자인팀은 이를 그레이존으로 보고 직접 개선에 나섰다. 여러 종류가 뒤섞여 쓰이던 로더를 ‘두근두근 로더’로 새로 디자인하고, 사용 정책을 정리한 뒤 약 600개 지면의 적용 기준을 기획자·개발자와 함께 확인했다. 사용자 이동 경험을 개선하기 위해서는 세 가지 내비게이션 프로토타입을 만들어 사용자 테스트를 진행하고, 여러 부서와 협업해 공통 내비게이션을 개편했다. 눈에 잘 띄지 않는 디테일뿐 아니라 협업 방식과 QA 같은 작은 일도 제품의 완성도를 좌우하므로, 담당이 애매하더라도 함께 챙겨야 한다는 점을 강조했다.
- 담당자가 불분명한 공통 영역은 문제를 구체적인 사례와 근거로 정리해 개선 과제로 제안한다.
- 로더처럼 여러 화면에서 쓰이는 요소는 종류와 사용 기준을 정하고, 실제 적용 지면까지 확인해야 한다.
- 영향 범위가 큰 변경은 여러 방향의 프로토타입을 사용자 테스트로 검증해 공감대와 방향성을 마련한다.
- 협업 방식, 디자인 QA, 문서 정리처럼 작아 보이는 운영 업무도 프로젝트의 완성도에 중요하다.
소개
배민 앱 내에 명확하게 R&R이 정해져 있지 않은 애매~한 지면들, 그래서 변화나 개선 없이 조용히 늙어가고 굳어가던 지면들. 그런 지면들을 해결하는 공통서비스 디자인팀! 프로덕트의 매력도를 높이기 위해. 싱크홀처럼 노후화된 배민의 위트 요소들을 어떻게 개선하고 있을까요? 또 어떤 업무들을 어떻게 진행하고 있을까요? 명확한 R&R의 정반대, 휴지가 떨어져 있으면 우리는 누구든지 줍는다. 공통서비스디자인팀 업무들을 공개합니다. [발표자 소개] 이종석 | 공통서비스디자인팀 공통서비스 디자인팀의 아빠이자, 디자인 옵스팀의 삼촌입니다. 늘 타오르는 열정을 주체하지 못하고 일을 키우는 재주가 있습니다. 남들이 뭐하냐고 물어보면 "위대한 것을 만들고 있어요" 라고 대충 애매하게 멋있어 보이게 말합니다. 좀 더 명확하게 말씀드리면 공통서비스 디자인팀에서는 다양한 부서에서 함께 운영하고 있는 배달의민족 모바일 앱 공통지면들의 고객 경험을 디자인하고 있고, 디자인 옵스팀에서는 배민 앱과 ...
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