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[팀네이버 컨퍼런스 DAN25] 사용자가 이끄는 경험, 네이버의 기준이 되다
DAN 2025 네이버 · YouTube
AI 핵심 요약
네이버는 서비스가 다양해지면서 사용자 조사가 사업부별로 분산되고, 개별 서비스 밖에서 사용자가 어떻게 행동하는지 파악하기 어렵다는 문제를 겪었다. 이를 해결하기 위해 경험 조직을 꾸리고 시장·사용자 행태를 보는 매크로 리서치부터 UT와 인터뷰, 페르소나 개발까지 방법론을 정리해 사업부와 의사결정 및 제품 개선을 함께 진행하고 있다. 커머스에서는 서비스 선택 이유를 측정하는 KUF와 라이프 스테이지·라이프스타일 세그먼트를 활용하고, 전사 차원에서는 목적형 경험과 공감형 경험을 함께 진단하는 프레임워크를 마련했다. 또 서비스 이용 흐름을 넘어선 행태 조사와 계층 군집 분석으로 서비스 간 연결 기회를 찾으며, 사용자 관점을 일관된 경험 기준과 사업 전략으로 이어가는 것이 핵심이라고 설명했다.
- 리서치 조직은 조사 결과를 보고서로 끝내지 말고 사업부와 함께 가설을 세우고 제품 변경까지 연결해야 한다.
- 사용자 경험을 목적 달성에 필요한 기능적 경험과 흥미·감정·유대를 고려하는 공감형 경험으로 나눠 균형 있게 진단한다.
- 서비스별 만족도뿐 아니라 사용자의 생애 단계와 라이프스타일, 서비스 밖의 행동까지 조사하면 구체적인 타깃과 개선 기회를 찾을 수 있다.
- 행태 문항을 포함한 설문 결과를 계층 군집 분석으로 유형화하고, 각 군집의 서비스 평가와 이용 행태를 함께 비교한다.
소개
[팀네이버 컨퍼런스 DAN25] 사용자가 이끄는 경험, 네이버의 기준이 되다 네이버의 경험조직에 대한 소개와 함께 사용자관점이 사업과 서비스의 의사결정에 어떤 과정을 통해 중요한 영향을 미치는지 과정과 경험을 공유하려 합니다. 목차 1. 사용자는 우리에게, 우리는 사용자에게 - 네이버다움 : users as our compass 2. 네이버의 경험조직 - 사용자 관점을 통한 의사결정 : making experience matter 3. 버티컬 경험 측정과 개선 - 경험 측정과 경험 진단 - Life Stage, Life Style, 다양한 persona 개발 4. 횡적 경험 연계를 위한 사용자 리서치 - 전사 서비스를 아우르는 일관된 경험 기준 - 서비스 경계를 넘나드는 사용자 행태 조사 대상 - 효율적이고 빠른 사업/서비스 의사결정 기여에 관심 있는 리서쳐, UXer - 사용자데이터 기반 의사결정이 필요한 프로덕트 리더, PM, PO #DAN #DAN25 #TEAMNAVER...
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