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[팀네이버 컨퍼런스 DAN 24] Creative Highlight Session #3 : 경험을 전략화하기 위한 방법과 인사이트
DAN 2024 네이버 · YouTube
AI 핵심 요약
네이버는 기술·사업 경쟁력에 더해 경험을 지속적인 성장의 전략 요소로 삼으려 했지만, 경험은 범위와 평가 기준이 모호해 관리하기 어렵다는 문제를 마주했다. 이를 해결하기 위해 산업 특성에 맞는 경험 정의와 세부 분류를 만들고, EQI·EQSI·RPI·SLS 등의 지표를 활용하는 경험 품질 진단 시스템을 주요 서비스에 도입했다. 진단 결과는 경쟁 상황과 사용자 기대, 시장 추세를 기준으로 해석하고, 만족도·고객 민감도·경쟁 강도를 고려해 개선 우선순위를 정한다. 또한 인사이트를 전사 디자인 시스템 BON UI, 콘텐츠 설계, 서비스 원칙과 차기 서비스 로드맵에 반영하며, 경험 전략화에는 진단과 조직 내 실행 체계를 함께 갖추는 것이 중요하다고 강조했다.
- 경험을 관리하려면 산업과 서비스 특성에 맞춰 정의와 분류를 세분화하고, 이해관계자 간 공통 언어를 만들어야 한다.
- 경험 품질은 단일 절대값으로 판단하지 말고 경쟁 서비스와의 격차, 사용자 기대 수준, 시장 변화 추세를 함께 살펴야 한다.
- 개선 과제는 사용자 만족도와 변화 추이, 고객 민감도, 시장 경쟁 강도를 차례로 고려해 우선순위를 정한다.
- 진단 결과를 실제 서비스에 반영하려면 디자인 시스템뿐 아니라 콘텐츠 흐름, 서비스 원칙, 조직의 프로세스까지 연결해야 한다.
소개
네이버가 넥스트 진화를 위한 경영 전략으로써의 경험 경쟁력을 확보하고 강화하기 위한 여정과 인사이트를 소개합니다.
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