AI시대에도 이어지는 사용자 중심의 진화, 카카오톡 채팅방
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AI 핵심 요약
카카오톡은 젊은 사용자들이 가벼운 대화를 다른 플랫폼에서 나누는 흐름에 대응해, 관계를 해치지 않으면서 편안하게 소통할 수 있도록 채팅 경험을 개선했다. 입력 중 표시에는 끄기 설정을 제공하고, 스포일러 처리로 메시지를 재미있게 주고받도록 했으며, 삭제 가능 시간을 24시간으로 늘리고 삭제한 사람의 프로필은 감추되 대화 맥락을 위해 삭제 흔적은 남겼다. 나와의 채팅에서 먼저 검증한 메시지 수정 기능도 전체 채팅방으로 확대해 오타나 잘못된 정보를 바로잡는 부담을 낮추려 한다. 기능의 편리함만이 아니라 발신자와 수신자의 심리, 대화의 연속성을 함께 고려해야 하며, AI 역시 사람 사이 대화를 방해하지 않는 역할을 찾아야 한다는 점을 강조했다.
- 호불호가 큰 기능은 설정으로 끄거나 실험실에서 먼저 검증해 기존 사용자의 불편을 줄일 수 있다.
- 메시지 삭제·수정은 흔적을 완전히 없애기보다 대화 맥락과 신뢰를 유지하는 표시 방식을 함께 설계해야 한다.
- 입력 중 표시와 스포일러 처리는 기능 자체뿐 아니라 대화의 속도와 채팅방 참여 방식에도 영향을 준다.
- AI를 메신저에 적용할 때는 편의성보다 사람 사이 대화의 흐름과 감정적 맥락을 우선해야 한다.
소개
if(kakao)25 메시지 입력 중, 스포일러 처리, 메시지 삭제·수정 등 사용자의 심리적 허들을 낮추고, 유연한 소통을 가능하게 하는 기능 설계 방향과 실제 사용자 반응도 함께 공유합니다. #PRODUCT #General #UI/UX 카카오톡에서, 채팅방의 경험 개선을 담당하고 있는 최정우(zeno.c)입니다. 발표자료 보기 📍 https://if.kakao.com/2025/session?sessionId=14 📍 if.kakao.com if(kakao)25 홈페이지 : https://if.kakao.com/2025 #카카오 #kakao #이프카카오25
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