대화를 완성하는 경험:말과 행동을 연결하다
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AI 핵심 요약
카카오톡 대화에서 생긴 실행 의도가 다른 앱으로 이동하는 과정에서 끊기는 문제를 해결하기 위해, 대화 맥락에 맞는 기능 진입점을 채팅방 안에 제공하는 ‘서제스트’를 설계했다. 클라이언트에 미리 등록된 키워드를 매칭해 제안을 노출하고, 사용자가 누르면 선물하기·쇼핑·예약 등의 기능으로 연결한다. 축하처럼 감정을 확장하는 제안과 구매·예약처럼 실행을 돕는 제안을 노출 방식에 따라 나누고, 키워드 선정 기준과 제외 규칙으로 불필요한 제안을 줄였다. 말풍선에서 기능 진입과 전환까지 이어지는 퍼널을 만들었으며, 문구와 화면 형태를 실험해 대화 흐름을 해치지 않는 경험을 개선해 나가는 것이 핵심이다.
- 맥락 인지는 서버에서 대화를 의미 분석하는 방식이 아니라, 클라이언트에 등록된 키워드를 매칭하는 방식으로 구현했다.
- 감정형 제안은 발화 직후 잠시 노출하고, 행동형 제안은 말풍선 안에 남겨 필요할 때 실행하도록 구분한다.
- 발화량, 맥락 반영 정확도, 결과 품질, 전환 가능성을 기준으로 연결할 키워드를 선정한다.
- 모호한 단어에는 제안을 붙이지 않고, 한 말풍선에 여러 키워드가 있으면 맥락상 가장 앞선 키워드만 적용한다.
- 문구와 노출 위치, 기능 화면 형태를 바꾸어 가며 전환에 미치는 영향을 지속적으로 실험한다.
소개
if(kakao)25 채팅방 내 사용자 발화 의도와 맥락에서, 자연스럽고 직관적인 행동 제안을 제공하는 ‘서제스트’ 기능을 소개합니다. 대화의 흐름을 방해하지 않으면서도 사용자가 필요한 기능을 즉시 실행할 수 있도록 연결하는 기술적 접근과 UX 설계를 공개합니다. #TECH #PRODUCT #General 카카오톡에서 대화와 행동을 연결하는 제품인 서제스트를 담당하고 있는 최규태(joel.choi)입니다. 발표자료 보기 📍 https://if.kakao.com/2025/session?sessionId=19 📍 if.kakao.com if(kakao)25 홈페이지 : https://if.kakao.com/2025 #카카오 #kakao #이프카카오25
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