멀티레이어 프로모션(Multi-layer Promotion Feature) #우아콘2022 #Day3_함께하고성장하는우리
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AI 핵심 요약
배민 베트남은 대형 프로모션 이후 주문과 재방문을 이어가고, 경쟁이 치열한 신규 지역에서 고객을 확보하기 위해 여러 쿠폰을 겹쳐 적용하는 다층 프로모션을 만들었다. 초기에는 주문당 비용 증가와 쿠폰 조건 확인에 따른 시스템 부담, 고객이 혜택을 미리 알기 어렵다는 문제가 있었다. 이를 해결하기 위해 가맹점과 결제 파트너가 비용을 나누는 공동 투자 방식을 도입하고, 가맹점 목록을 분할해 시스템 부담을 줄였으며 장바구니에서 다음 혜택 달성 조건을 안내했다. 발표에서는 도입 후 한 달간 프로모션 주문이 4월 대비 40% 증가했다고 공유했으며, 향후 비금전 보상과 가맹점이 직접 프로모션을 설정하는 기능으로 확장할 계획이라고 밝혔다.
- 쿠폰 혜택은 할인액뿐 아니라 여러 단계로 제공되는 구조도 베트남 고객의 관심을 끌 수 있다.
- 프로모션 비용을 낮추려면 가맹점과 결제 파트너가 할인 비용을 분담하는 공동 투자 방식을 설계한다.
- 다층 쿠폰 조건을 한꺼번에 확인하면 시스템 부담이 커질 수 있으므로 가맹점 목록을 나누어 처리한다.
- 장바구니에서 다음 할인 조건과 달성 기준을 안내하면 고객이 추가 상품을 담도록 유도할 수 있다.
- 금전 할인에 그치지 않고 가맹점 선물이나 할인 상품으로 보상을 확장할 수 있다.
소개
쿠폰은 매출을 이끌어내기 위해 가장 흔히 사용되는 방법일 겁니다. 비용에 민감한 소비자들이 많은 베트남에서도 마찬가지입니다. 기업적 측면에서 우리는 유저들의 이익을 증진하는 동시에 주문당 비용을 낮게 유지하기 위해 적절히 쿠폰을 활용해야 합니다. 이제 배민 베트남에서 어떻게 다층 프로모션을 사용하여 이 과제를 풀어냈는지 들여다보겠습니다. [발표자 소개] 트리 응우옌(Tri Nguyen) | Woowa Vietnam 트리 응우옌(Tri Nguyen)은 로지스틱스, 환대산업, 에듀테크 등의 다양한 업계에서 10년 이상의 프로덕트 개발 경험을 쌓아왔습니다. 이제 배민 베트남의 주문 경험 및 결제 스쿼드의 프로덕트 매니저로서 트리 응우옌은 주문처리율을 극대화하기 위한 기능을 추진하고 배민 고객들에게 끊김없는 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
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