배민이 왜 로봇을 만들까요? 김요섭 | 로봇배달서비스실 :: 【우아콘 2022】 키노트 DAY1
우아콘 2022 우아한형제들 · YouTube
AI 핵심 요약
디지털 전환으로 산업 경계가 흐려지는 가운데, 배달 플랫폼도 고객 경험을 개선하고 미래의 배달 방식을 준비해야 한다는 문제의식에서 우아한형제들은 2017년부터 로봇에 투자했다. 로봇을 직접 만드는 데 앞서 박스 모형으로 배달 과정을 시뮬레이션하고, 파트너사와 서빙·실내·실외 배달 서비스를 시험하며 사용자와 현장의 가치를 검증했다. 이후 엘리베이터와 자동문 연동, 악천후 주행 등 실제 운영에서 마주친 문제를 해결해 실내에서 실외를 거쳐 문 앞까지 배달하는 서비스를 구축했다. 로봇 사업의 핵심 교훈은 기술 자체보다 서비스 경험을 먼저 확인하고, 소프트웨어 엔지니어와 PM 등 여러 역할이 협력해 현장의 복잡한 문제를 꾸준히 풀어가는 데 있다.
- 새 기술의 가능성만 따지기보다, 사용자와 현장 종사자에게 어떤 가치를 주는지 먼저 검증한다.
- 완성된 로봇을 기다리지 않고 박스 모형으로 배달 과정을 시뮬레이션해 초기 서비스 가설을 확인했다.
- 실내와 실외를 잇는 배달은 엘리베이터·자동문·날씨·횡단보도 등 실제 환경의 변수를 함께 해결해야 한다.
- 기술 목표가 정량 지표로 표현되기 어려울 때는 OKR과 도전적인 목표를 활용해 개발팀의 실행을 이끌 수 있다.
- 로봇은 사람을 단순 대체하기보다 힘들고 기피되는 일을 맡고, 사람은 로봇이 하기 어려운 영역에 집중하도록 설계할 수 있다.
소개
일상의 행복을 문 앞으로 배달하기까지. 배민은 사람들과 맞닿는 모든 순간을 고민합니다. 글로벌 IT 회사들의 생존전략, 그리고 우아한형제들이 꿈꾸는 미래 로봇에 대해 로봇배달서비스실 김요섭님의 이야기를 들어보세요.
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