잘 만든 시스템 하나로 미친 효율 얻는 방법

토스는 조직이 커지며 권한 관리나 착오송금 처리 같은 인터널 기능을 계열사와 제품마다 반복 개발하고, 운영 업무에도 많은 시간이 드는 문제를 겪었습니다. 비바매니저의 사용 경험을 먼저 개선한 뒤 문서 발송 등 반복 업무를 자동화하며 1년간 60여 가지 비효율을 해결했고, 그 과정에서 공통 경험을 20여 개 패턴으로 정리했습니다. 이를 바탕으로 비바매니저 기능의 93%를 패턴으로 자동화하고, 다른 제품과 계열사도 활용할 수 있는 어드민 플랫폼으로 확장해 개발·운영 비용과 학습 부담을 줄였습니다. 초반에는 시스템 구축에 시간이 더 들 수 있지만, 반복 업무를 규칙화하고 실제 사용에 맞춰 개선하면 효율이 누적되며 더 큰 속도를 낼 수 있다는 점을 보여줍니다.

• 반복 업무를 발견하면 먼저 현재 과정을 정리하고, 여러 사례에서 공통 규칙을 찾아보세요.
• 규칙은 실제 업무에 적용하며 다듬고, 맞지 않는 사례를 억지로 끼워 넣지 않는 것이 중요합니다.
• 시스템화할 대상을 고를 때는 발생 빈도, 처리 시간, 담당 인원, 휴먼 에러 위험을 기준으로 우선순위를 정하세요.
• 처음부터 모든 패턴을 만들기보다 효과가 큰 기능부터 적용하고 점진적으로 확장하세요.