시각 정보를 소리로 번역하는 법 - 시각장애인을 위한 얼굴 인증 개선기 | 접근성 업무일지 #2

시각장애인 사용자가 얼굴 인증을 혼자 완료하기 어려운 문제를 해결하기 위해, 토스는 스크린리더 사용자 전용 인증 흐름을 만들고 사용자 테스트를 거쳐 개선했다. 프로그레스 바의 진행 상태와 완료를 사운드로 전달하고, 오류는 토스트로 알린 뒤 버튼 조작 없이 인증을 이어가도록 바꿨다. iOS 카메라 권한 설정은 단계별로 안내하고 앱으로 돌아오는 과정까지 명확히 설명해 사용자가 다음 행동을 예측할 수 있게 했다. 텍스트를 읽어주는 데 그치지 않고 시각적 피드백을 소리로 번역하며, 익숙한 흐름을 다른 사용자의 관점에서 다시 살피는 것이 접근성과 전반적인 사용성을 함께 높이는 방법임을 보여준다.

• 스크린리더 UX에서는 텍스트뿐 아니라 진행률처럼 그래픽에 담긴 정보도 소리로 전달해야 한다.
• 오류가 났을 때 사용자가 버튼을 찾아 누르게 하기보다, 오류를 알리고 흐름을 자동으로 이어가면 자세와 맥락을 유지하기 쉽다.
• 권한 설정처럼 앱 밖으로 이동하는 절차는 단계별 행동과 앱 복귀 시점을 구체적으로 안내한다.
• 실제 사용자를 대상으로 UT를 진행하고 관찰한 어려움을 반복적으로 시안에 반영한다.
• 접근성을 위한 개선은 특정 사용자에게만 한정되지 않고 일반 사용자 경험도 개선할 수 있다.