AI 시대, 성과 내는 조직일수록 토스식 TPM이 필요한 이유

토스는 여러 팀이 각자 잘 일해도 책임 경계에 남아 해결되지 않는 문제가 늘어나는 상황에서, 기존의 일정·리스크 관리 중심 TPM만으로는 충분하지 않다고 판단했습니다. 2024년 12월 신설한 Tech Excellence Team과 함께 TPM의 역할을 재정의해, 미정의 문제를 발굴하고 구조화한 뒤 필요한 팀과 DRI, 의사결정 구조를 세워 결과가 날 때까지 해결하는 역할로 설명합니다. 이 역할은 PO의 제품 우선순위 결정이나 EM·SDM의 팀 운영을 대체하지 않고, 그 사이의 회색지대에서 전략을 실행 구조로 바꾸고 병목을 제거합니다. AI 도입으로 기술·조직·운영의 의존성이 복잡해질수록 문제 구조화, 영향력, 시스템 사고와 완결성이 중요하다는 것이 글의 핵심입니다.

• 일정과 리스크를 관리하는 데 그치지 말고, 아직 이름이나 Owner가 없는 문제를 먼저 찾아 정의하세요.
• 전략을 실행으로 옮길 때는 참여 팀, 작업 순서, DRI, 필요한 의사결정 권한을 구체화하세요.
• 같은 병목이 반복되면 개별 대응보다 운영 메커니즘과 책임 구조를 점검하세요.
• 공식 권한이 부족한 협업에서는 신뢰와 판단력으로 이해관계자를 움직이고 불편한 대화도 열어야 합니다.