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[팀네이버 컨퍼런스 DAN 24] '프로젝트 꽃'이 네이버 사업자 경험을 만들어가는 방식
DAN 2024 네이버 · YouTube
AI 핵심 요약
네이버는 사업자와 창작자가 플랫폼에서 성장할 기회를 넓히기 위해 2016년 프로젝트 꽃을 시작했고, AI 추천과 교육·금융 지원 프로그램을 마련해 왔다. 판매자 수가 늘고 사업자의 성장 단계가 다양해지자, 거래액 확대를 넘어 브랜드 정체성과 사업 역량을 키우는 브랜드 런처·브랜드 부스터 프로그램으로 지원을 확장했다. 여러 서비스 조직과 사업자 현장을 연결하기 위해 사내 앰배서더 네트워크를 만들고, 로컬 브랜드 탐색과 스타트업 협업을 통해 얻은 요구와 아이디어를 서비스 개선에 반영하고 있다. 발표는 사업자 경험을 지속적으로 만들려면 기술과 지원 프로그램뿐 아니라, 외부의 목소리가 조직 안으로 들어와 다시 제품과 생태계에 반영되는 구조가 필요하다고 강조했다.
- 추천 기술은 인기 사업자에게 트래픽이 쏠리는 플랫폼의 편중을 완화하고, 새롭거나 덜 알려진 브랜드를 이용자와 연결하는 데 활용할 수 있다.
- 사업자 지원은 입점과 초기 판매에 그치지 않고, 브랜드 정체성·스토리 구축과 경영 관리 등 성장 단계별 과제를 다뤄야 한다.
- 서비스 기획 조직만으로 많은 사업자의 목소리를 모두 듣기 어려우므로, 현장 탐색과 사내 협업을 통해 외부의 요구를 제품 개선으로 연결한다.
- 사내 앰배서더처럼 자발적으로 참여하는 동료 네트워크는 부서 간 연결을 만들고, 사업자 경험을 조직 안으로 전달하는 통로가 될 수 있다.
소개
이번 세션에서는 네이버의 상생 프로그램으로 시작한 '프로젝트 꽃'이 SME와 창작자 뿐만 아니라, 임직원-사업과의 연계 구조를 기반으로 사업자들의 네이버 서비스 사용 경험을 어떻게 만들어 가고 있는 지'에 대해 소개합니다.
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