성공적인 UX 솔루션을 위한 5가지 Key Things | 인프콘2024
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AI 핵심 요약
UX 솔루션을 만들 때 고객 문제만큼 비즈니스 임팩트와 개발 구현 가능성도 고려해야 하지만, 여러 직군이 문제와 해결 방향에 공감하지 못하면 실제 배포까지 이어지기 어렵다는 점을 강조했다. 여기어때의 앱 진입 퍼널 개선 사례에서는 문제를 수집하고 우선순위를 맞춘 뒤, 화면 단계를 줄이고 권한 요청에 맥락을 더하며 홈 데이터를 순차적으로 불러오도록 바꿨다. 우선순위 판단에는 RICE와 문제의 치명성을 살피는 기준을 활용했고, AI 이미지 검색 등 기능을 함께 만드는 코드 프로토타입 스프린트로 직군 간 협업도 시도했다. 구체적이고 준비된 커뮤니케이션으로 공감대를 만들고, 배운 내용을 실제로 실행하는 것이 성공적인 UX 솔루션의 핵심이라는 교훈을 전했다.
- 고객 문제의 심각도는 인터뷰, 사용성 테스트, 기존 실험 결과 등 근거를 모아 객관적으로 판단한다.
- RICE 점수는 우선순위 논의의 출발점으로 활용하고, 해결책이 구체화되어 가정이 달라지면 다시 산정한다.
- 사이드 협업 프로그램은 새로운 기술을 실험하는 동시에 직군 간 관점과 관심사를 맞추는 기회가 될 수 있다.
- 회의 전 안건과 준비 자료를 공유하고, 구체적인 피드백과 다음 액션 아이템을 기록해 실행으로 연결한다.
소개
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