UX 라이팅, 느낌 아닌 논리로 설득하기 | 인프콘2024
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AI 핵심 요약
여러 이해관계자가 문구에 의견을 보태는 과정에서 말투에 대한 주관적 평가가 길어지고, 최종 결정을 내리기 어려운 문제가 있었다. 배달의민족의 사례를 바탕으로 말투보다 전달할 정보와 정보의 위계를 먼저 정하고, 상황·사용자 동기·기대 결과를 정리해 문구를 설계하는 방법을 소개했다. 쿠폰 안내와 영업 임시 중지 사례에서는 핵심 정보와 사용자가 취할 행동을 앞세워 문구를 개선했다. 문구를 설득력 있게 결정하려면 표현을 다듬기 전에 목적을 맞추고, 가장 중요한 정보가 무엇인지 질문해야 한다.
- 문구를 검토할 때는 ‘친절한가’ 같은 말투 평가보다 전달해야 할 정보와 우선순위를 먼저 합의한다.
- 상황, 사용자의 동기, 문구를 읽은 뒤의 기대 결과를 정리하면 UX 라이팅의 핵심 메시지를 구체화할 수 있다.
- 화면 공간이 제한된 만큼 모든 정보를 넣으려 하기보다 사용자에게 가장 중요한 정보가 무엇인지 질문한다.
- 반대 의견이 나오면 목표 방향이 다른지 표현만 다른지 구분하고, 방향이 다르면 목적과 근거를 다시 맞춘다.
소개
🌱 인프런에서 인프콘2024 자료를 다운로드 받고 복습해보세요. 🩵 인프콘2024 다시보기 : https://u.inf.run/4cLhYyK 🌱 인프런과 함께 배우고, 나누고, 성장하세요. 🩵 UX 라이팅, 느낌 아닌 논리로 설득하기 - 유다정 문구가 다루는 정보나 맥락이 복잡할수록 단어 하나, 문장 한 줄의 협의 난이도도 높아집니다. 내 말도 네 말도 맞는 것 같아 모호한 피드백이 길어지기도 합니다. 이럴 때 여러분은 어떻게 의견을 주고받고 의사 결정하나요? 혹시 친절한 느낌, 쉬운 느낌 같은 ‘느낌적인 느낌’만이 이유가 되진 않나요? 작성자에게도 피드백을 주는 입장에서도 문구에 대한 논리가 탄탄할수록 더 빠르고 퀄리티 높은 의사 결정을 할 수 있습니다. UX 라이팅에서 말하는 논리란 무엇이며 어떻게 활용할 수 있을까요? 탄탄한 논리로 지난한 설득 과정에 마침표를 찍는 법, UX 라이터의 경험을 바탕으로 이야기해 봅니다. #인프콘 #인프런 #인프콘2024 #인프콘2...
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