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[UX개선 장기 로드맵] 수립기 - "VOC많은 순"으로만 일하지 않기 위하여
엔지니어링데이 2025 네이버 · YouTube
AI 핵심 요약
네이버 클라우드의 컨테이너 플랫폼 N3R에 합류한 뒤, VOC가 많거나 눈에 띄는 문제부터 고치면 표면적인 불편만 해결하고 재작업할 수 있다는 우려에서 출발했다. 실무자들의 사용자 가설을 바탕으로 세그먼트를 나눠 심층 인터뷰를 진행하고, 발화를 어피니티 다이어그램으로 분석한 뒤 AARRR을 제품의 사용 단계에 맞게 적용해 사용자 문제와 개선 과제를 구조화했다. 과제는 Nielsen Norman Group의 Refine·Remodel·Rebuild 접근으로 우선순위를 정해 2024~2027년 로드맵으로 만들고, 사용자 안정감과 예측 가능성 등을 담은 UX 10계명도 수립했다. 장기 계획은 당장 실행할 과제를 고르는 데 그치지 않고, 근본적인 사용자 니즈와 과제 간 선후 관계를 확인해 반복 작업을 줄이는 데 의미가 있다고 설명했다.
- 인터뷰 대상은 사전 사용자 가설을 바탕으로 세그먼트별로 모집해 편향을 줄인다.
- 인터뷰 발화를 문장 단위로 분해해 어피니티 다이어그램으로 묶으면 개인의 인상보다 반복되는 문제와 원인에 집중할 수 있다.
- AARRR 프레임워크를 제품의 실제 사용 단계에 맞게 재구성해 단계별 페인 포인트와 감정 변화를 살핀다.
- 개선 과제는 투자 규모와 기대 효과에 따라 Refine, Remodel, Rebuild로 나누고 선후 관계를 정한다.
- 사용자에게 안정감과 예측 가능성을 주는 UX 원칙을 명문화하면 장기 로드맵의 일관성을 유지하는 기준이 된다.
소개
네이버 사내 기술 교류 행사인 NAVER ENGINEERING DAY 2024(10월)에서 발표되었던 세션을 공개합니다. [발표 내용] 프로덕트의 UX개선을 위해 무엇을 - 어디서부터 - 어떻게 해 나아가야 할 지 체계적으로 정리한 "사용자 분석" 및 "UX장기로드맵 수립"과정을 공유드립니다. [대상] UX혹은 그 외 영역에 대한 장기적인 계획을 사용자 중심으로 설정하고 싶으신 분들 [목차] 1. Motivation - n3r소개 - 장기 로드맵 수립 배경 소개 2. 사용자 문제 정의 - 사용자 가설 수립 - 사용자 인터뷰(In-depth interview) 진행 - Affinity Diagram - AARRR Frame work 3. 개선 과제 정의 - UX개선과제 도출 4. 과제 우선순위 설정 - 과제 우선순위 구조화 - 장기 로드맵 도출 5. UX10계명 정의
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