퀵커머스와 물류 프로덕트: 종이에서 로봇까지 #우아콘2024 #우아한형제들
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AI 핵심 요약
배민마켓 초기에는 별도 물류 시스템 없이 종이 주문서로 상품을 찾고 처리했지만, 주문량과 센터가 늘면서 MDM, SPS, SCM, WMS, TMS, WFM, OMS 등 물류 프로덕트를 구축해 운영을 체계화했다. 현장에서는 PDA 작업 안내와 센터 지도·LED를 도입하고, 숙련도에 맞춰 화면을 달리 제공했으며 TSP 기반 동선 최적화와 다중 주문 피킹, 로봇으로 정확성과 작업 효율을 높였다. OMS는 출고 예정 시각을 관리해 고객에게 예측 가능한 배송 경험을 제공하고, 예약 주문과 마감 세일로 상품 구색과 재고 소진을 지원한다. 물류 프로덕트는 현장 작업의 정확도와 속도뿐 아니라 배송·상품 선택·가격 경쟁력까지 함께 설계해야 한다는 점을 공유했다.
- 마스터 데이터는 MDM에서 통합 관리하고, 수요 예측·발주·창고 운영·운송·인력 계획은 SPS, SCM, WMS, TMS, WFM 등 역할별 시스템으로 나눈다.
- PDA 작업 화면에는 작업에 필요한 정보만 강조하고, 초보자에게는 단계별 안내를, 숙련자에게는 전체 작업 목록을 제공한다.
- 센터 지도와 위치별 색상·LED를 앱과 연동하면 작업자가 위치를 찾는 시간을 줄이고 현장과 디지털 도구의 연결성을 높일 수 있다.
- 피킹 동선에는 TSP 알고리즘을 적용하고 여러 주문을 묶어 처리해 이동을 줄이되, 작업자와 주문 특성에 맞는 운영 방식을 고려한다.
- 출고 예정 시각 준수율과 재고 정확도, 작업 생산성 등을 지속적으로 살펴 현장 문제를 찾고 개선 효과를 확인한다.
소개
[WOOWACON2024 세션 다시보기] 👉 세션 설명 ㅤ 배달의민족 퀵커머스 서비스 B마트의 배경에는 물류플랫폼이 있습니다. 종이로 주문을 확인하고 상품을 피킹하던 초기 시절부터 로봇이 도입된 현재 모습까지 배민의 물류 프로덕트를 소개합니다. 또한, 물류 프로덕트를 통해 퀵커머스 서비스의 경쟁력을 확보하기 위한 PM들의 노력을 공유합니다. ㅤ 👉 발표자 소개ㅤ 이준한, PM 권기현, PM
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