우아한형제들이 꿈꾸는 슈퍼앱은? 김용훈 CPO :: 【우아콘 2022】 키노트 DAY2
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AI 핵심 요약
배달의민족은 음식 배달 중심의 앱에 커머스와 콘텐츠 등 더 많은 서비스를 담으려 하지만, 기존의 주문 흐름을 그대로 확장하면 복잡성과 사용자 불편이 커질 수 있다는 과제를 안고 있다. 김용훈 CPO는 슈퍼 앱으로의 전환을 트래픽 확대, 서비스 간 흐름 설계, 반복 기능의 플랫폼화라는 세 축으로 설명했다. 특히 음식 주문의 단계별 선택과 온라인 커머스의 목적 중심 탐색은 다르므로, 추천과 검색을 활용하면서 기존 이용자의 경험을 해치지 않는 통합이 필요하다고 강조했다. 장기적으로는 AI가 사용자의 의도를 더 잘 예측해 선택 부담을 줄일 수 있지만, 그 과정에서도 사용자 조사와 테스트를 통해 제품의 완성도를 높여야 한다는 점을 짚었다.
- 슈퍼 앱의 기반은 여러 서비스에서 계정과 결제를 매끄럽게 공유하는 구조다.
- 새 사업을 추가할 때는 기존 앱의 트래픽이 새 서비스로 이어지는 경로를 설계해야 한다.
- 음식 주문은 단계별 선택이 자연스럽지만, 온라인 커머스는 추천과 검색을 앞세운 흐름이 더 적합하다.
- 기능이 늘어날수록 사용자의 선택 부담도 커지므로, 기존 이용 경험을 해치지 않는 방식으로 새 기능을 연결해야 한다.
- 완성도 높은 프로덕트를 개선하려면 팀의 직관에만 의존하지 말고 사용성 테스트와 리서치를 반복해야 한다.
소개
퀵커머스를 이끄는 기술과 서비스를 만들어가는 여정! 우아한형제들 CPO, 김용훈님이 들려주는 우아콘 2022 라이브토크콘서트 키노트에서 확인해보세요!
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