프로덕트의 본질에 집중하는 빼기의 미학: 주문까지 3초면 됩니다 #우아콘2025 #우아한형제들
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AI 핵심 요약
배달 주문의 모든 맥락에 같은 절차를 적용하면, 이미 메뉴를 정했거나 반복 주문하는 고객에게 불필요한 선택과 화면 이동이 마찰이 될 수 있었다. 우아한형제들 주문 서비스팀은 한 그릇 주문에서 이 문제를 확인한 뒤, 데이터와 VOC, 사용성 테스트를 바탕으로 꼭 필요한 정보만 남긴 퀵결제를 설계하고 복잡한 변경은 기존 주문서로 연결했다. AB 테스트 중 로딩이 3초를 넘는 문제를 발견하자 실험을 멈추고 구조와 UI를 개선했으며, 이후 주문 전환율은 약 5% 상승하고 평균 주문 소요 시간은 4.6% 단축됐고 취소율은 변하지 않았다. 퀵결제는 재주문과 픽업 등 결정형 주문 맥락으로 확장됐으며, 기능을 더하기보다 문제와 프로덕트의 본질을 기준으로 덜어내는 것이 중요하다는 교훈을 얻었다.
- 주문 행동을 탐색과 선택이 긴 ‘선택형’과 빠른 결정이 중요한 ‘결정형’으로 나누면 맥락에 맞는 흐름을 설계할 수 있다.
- 화면을 단순화할 때는 정보를 무작정 삭제하기보다 클릭·변경 데이터와 VOC, 사용성 테스트로 꼭 남길 항목을 판단한다.
- 결제 수단처럼 복합적인 변경이 필요한 기능은 빠른 화면에 억지로 넣지 말고 기존 주문서로 연결해 역할을 분리한다.
- 전환율과 주문 시간뿐 아니라 취소율, 로딩 시간도 함께 살펴 빠른 주문이 신뢰를 해치지 않는지 확인한다.
- 목표 지표를 개선하더라도 서비스가 지켜야 할 본질을 훼손한다면 실험을 멈추고 문제를 먼저 해결한다.
소개
[세션 설명] 우리는 더 나은 서비스를 만들기 위해 기능을 더합니다. 하지만 퀵결제는 덜어내는 데서 출발했습니다. 단순하지만 복잡한 이 빼기의 과정이 어떻게 새로운 주문 경험을 만들고, 하나의 기능에서 출발해 전사적인 플랫폼으로 확장될 수 있었는지 퀵결제(a.k.a 바로 주문)의 탄생과 성장 이야기를 생생히 들려드립니다. [발표자 소개] 류지원(PM)
이 자료가 담긴 로드맵
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