[팀네이버 컨퍼런스 DAN25] 네이버쇼핑 유저리서치 인프라: 구축부터 확산까지

소개

[팀네이버 컨퍼런스 DAN25] 네이버쇼핑 유저리서치 인프라: 구축부터 확산까지 네이버쇼핑은 고객 친화적인 서비스를 위해, 고객의 경험을 지속적으로 탐구하고 있습니다. 이를 위해 네이버쇼핑은 조직 내에서 고객 경험 리서치(CX Research)를 수행하는 동시에 리서치 운영 체계(Ops)를 정립하는 방식으로, 리서치 인프라를 꾸준히 확장(Scaling) 해오고 있습니다. 본 세션에서는 ‘리서치를 수행하는 팀’에서 나아가, ‘조직이 리서치를 활용하는 시스템’을 만들어온 현장의 경험을 공유합니다. 이를 통해 네이버쇼핑만의 사례를 넘어 업계 전반에서 고객 경험을 연구하고 활용하는 방식에 대한 공감대를 나누고자 합니다. #DAN #DAN25 #TEAMNAVERCONFERENCE