카카오페이 워크플랫폼 개발자로 일한다는 것 / if(kakao)2022
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AI 핵심 요약
카카오페이 워크플랫폼팀은 고객 요청을 처리할 때 결제 취소, 정산 데이터 확인, 가입 정보 해지처럼 여러 시스템을 오가며 수작업해야 하는 문제를 마주했다. 이를 줄이기 위해 CS·컴플라이언스·경영지원 시스템과 인증·권한·워크플로우·메시징 기능을 제공하는 인하우스 플랫폼을 개발하고, 반복 업무를 버튼이나 통합 화면으로 처리하도록 개선했다. 특히 CS 어드민은 기존 서비스 어드민의 이용 내역을 상담 업무 중심으로 모아 한 번의 조회로 확인할 수 있게 했으며, 도입 후 평균 상담 처리 시간이 약 20% 감소했다. 내부 사용자인 크루의 생산성을 높이는 일이 고객을 위한 서비스에 더 집중할 시간을 만든다는 점을 강조했다.
- 업무 시스템은 기능을 제공하는 데 그치지 않고, 실제 업무 흐름과 사용자의 맥락에 맞춰 설계해야 한다.
- 운영자가 직접 프로덕션 DB를 수정하는 절차는 실수와 접근 권한 문제를 낳을 수 있으므로, 반복 업무를 안전하게 처리할 도구를 마련한다.
- 여러 서비스 어드민을 오가며 정보를 찾는 상담 업무에는 서비스별 화면보다 상담 흐름을 중심으로 통합한 조회 경험이 효과적이다.
- 크루의 생산성을 높이면 고객을 위한 서비스에 더 많은 시간을 쓸 수 있다는 관점으로 내부 도구의 가치를 평가한다.
소개
카카오페이 워크플랫폼팀은 카카오페이 직원인 크루들이 사용하는 업무 시스템을 만드는 팀입니다. 카카오페이 밖이 아닌 안에 있는, 카카오페이 크루가 사용자인 업무 시스템을 만들기 위해 어떤 부분에 중점을 두고 만들어가는지 소개해 드리고자 합니다. #Backend #Frontend #업무시스템 #생산성 카카오페이 워크플랫폼팀에서 업무 지원 시스템을 개발하고 있습니다. 발표자료 보기 👉https://speakerdeck.com/kakao/ifkakao22-101 if(kakao)2022에 대한 자세한 정보는 👉 https://if.kakao.com iif(kakao)2022에 대한 문의는 👉 if@kakaocorp.com #카카오 #이프카카오 #개발자컨퍼런스 #기술 #개발 #ifkakao2022
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