더 나은 이상 탐지를 위한 여정: 서버부터 서비스, 그리고 문화까지 #우아콘2025 #우아한형제들
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AI 핵심 요약
기존에는 서버 지표와 팀별 모니터링이 있었지만, 모니터링 사각지대와 제각각인 경보·대응 절차 때문에 장애를 놓치거나 전파가 늦어지는 문제가 있었습니다. SRE팀은 사용자의 서비스 여정에 맞춘 핵심 비즈니스 지표를 서비스 조직과 함께 정하고, VictoriaMetrics와 중앙값 기반 예측을 활용한 이상 탐지 시스템을 구축했습니다. 과거 데이터 시뮬레이션, 임계 도달 횟수 조정, 계획된 이벤트 예외 처리로 오탐을 관리하고, 경보에 온콜 호출과 공지·대응 채널 생성을 연결했습니다. 발표에서는 경보 정확도와 탐지율이 개선되고 전파 시간이 단축됐다고 공유했으며, 단순하게 시작해 빠르게 보완하고 서비스 조직과 역할을 나누는 것이 안정성 문화 정착에 중요하다고 강조했습니다.
- 시스템 지표만으로는 사용자 경험의 이상을 놓칠 수 있으므로, 사용자의 여정과 핵심 비즈니스 흐름을 따라 서비스 지표를 고르세요.
- 초기 이상 탐지 모델은 복잡도보다 설명 가능성과 검증 편의성을 우선하고, 과거 데이터로 가설을 시험하며 개선하세요.
- 임계 도달 횟수와 계획된 이벤트 예외 처리를 함께 조정해 탐지 속도와 오탐 사이의 균형을 맞추세요.
- 경보에는 담당자 호출, 공지, 대응 채널 생성 등 후속 절차를 연결해 탐지 이후의 지연도 줄이세요.
- 중앙 시스템을 도입할 때는 서비스 조직과 지표를 함께 정의하고, 표준 프로세스의 필요성을 데이터로 설명해야 합니다.
소개
[세션 설명] 시스템 안정성은 모두가 중요하게 여기지만 어떤 관점에서 무엇을 봐야 하는지에 대한 어려움이 있고, 설령 그런 것들이 갖춰져 있다고 하더라도 중요도에 대한 인식은 서로 다르기도 합니다. 이를 시스템, 문화적인 관점에서 개선하는 과정에서 어떤 어려움이 있었고, 어떤 경험을 했고, 어떤 결과를 얻었는지에 대해 공유하고자 합니다. [발표자 소개] 이호석(SRE), 위석철(TPM)
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