GPT(a.k.a. 뚝딱이)와 함께 하는 서비스 만들기 #우아콘2023 #우아한형제들
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AI 핵심 요약
배달의민족 GPT서비스팀은 사용자가 메뉴와 가게를 고르는 어려움을 줄이기 위해, 리뷰를 분석해 상황에 맞는 메뉴와 가게를 추천하는 ‘뚝딱이’를 만들었다. 개인정보와 악성 리뷰 위험을 고려해 작성 후 일정 기간이 지난 리뷰만 활용하고, 전처리한 리뷰에서 선별한 맥락 키워드와 OpenAI 임베딩을 추천에 사용했으며, GPT-4로 소개 문구를 생성하도록 프롬프트와 가드레일을 다듬었다. 실시간 대화 대신 미리 생성한 결과를 제공하고, Microsoft Azure OpenAI를 활용해 데이터 정책과 운영 리스크를 검토했으며, 여러 차례의 사람 검수와 사용자 평가로 품질을 확인했다. 4개월 반의 개발 끝에 송파 지역 베타를 열었고, 생성형 AI 서비스에는 모델 성능뿐 아니라 데이터 보호, 비용, 안전성, 사람의 품질 관리가 함께 필요하다는 점을 공유했다.
- 초기에는 GPT-3.5 Turbo로 가능성을 확인하고, 원하는 품질을 얻기 위해 GPT-4와 프롬프트를 함께 검토했다.
- 리뷰 원문을 그대로 쓰기보다 개인정보·악성 리뷰 위험을 고려해 활용 조건과 전처리 기준을 마련했다.
- 리뷰에서 선별한 맥락 키워드와 임베딩을 추천에 활용하고, 사람이 키워드와 생성 결과를 검수했다.
- 생성 문구는 이해도·매력도·적합도 기준으로 사용자 평가를 진행해 사람의 글과 비교했다.
- 생성형 AI를 서비스에 적용할 때는 모델 선택뿐 아니라 비용, 지연 시간, 트래픽 한도, 법률·보안 리스크도 함께 따져야 한다.
소개
[WOOWACON2023 세션 다시보기] 👉 세션 설명 10월 17일, 사용자의 맥락에 맞춰 메뉴를 제안하는 서비스가 송파 지역에 베타 오픈합니다. 배달의 민족에서 처음으로 선보이는 GPT 기술 활용 프로젝트가 어떻게 생겨나게 되었는지, 어떤 고민을 거쳐 세상에 태어나게 되었는지 공유드립니다.ㅤ ㅤ 👉 발표자 소개 GPT서비스팀 오혜진 서비스 기획자, 데이터 프로덕트 PM, 데이터 분석가를 거쳐 생성 AI 기반 프로덕트를 만들고 있습니다. 👍 추천 대상 - 다양한 프로덕트 기획을 고민하는 PM - 요즘 핫하다는 GPT로 뭘 할 수 있을지 궁금한 분 - 새로운 기술을 서비스에 도입하는 험난한 과정이 궁금한 분 🙋🏻♀️ 세션에 대해 궁금한 점이 있다면 dev_relations@woowahan.com 으로 문의주시기 바랍니다.
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